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    一般故障維護及遠程故障診斷

    在收到用戶的服務請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題,或在進行電話技術支持的同時,根據需要并征得用戶同意后,實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中,通過網絡,對故障設備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。

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